Livraison

Chez Look Femme Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici nos options de livraison :

Options d’expédition

  • Livraison standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Notre politique de retour est simple et transparente.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés (sauf s’ils sont défectueux) :

  • Lingerie (sous-vêtements)
  • Maillots de bain
  • Articles de la catégorie « Près du corps »

Procédure de retour

  1. Remplissez le formulaire de demande ci-dessous et envoyez-le à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation par email avec une étiquette de retour (France) ou des instructions pour les retours internationaux
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine
  4. Envoyez le colis à :
    Look Femme Mode – Retours
    51 Rue du Faubourg Figuerolles
    41843 Montpellier, France

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande [numéro de commande]

Bonjour l’équipe Look Femme Mode,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

  • Numéro de commande :
  • Nom du produit :
  • Numéro de référence :
  • Taille :
  • Couleur :
  • Quantité :
  • Raison du retour :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Nom complet]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original utilisé pour la commande
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part)

Retours internationaux

  • Les clients sont responsables des frais de retour internationaux
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : 51 Rue du Faubourg Figuerolles, 41843 Montpellier, France

Avec toute notre attention,
L’équipe Look Femme Mode