Chères clientes,

Chez Look Femme Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

À propos de Look Femme Mode

Qui est Look Femme Mode ?
Look Femme Mode est une boutique en ligne spécialisée dans la mode féminine française, offrant des collections exclusives ETAM. Basés à Montpellier, nous nous engageons à rendre la mode française accessible aux femmes du monde entier, avec des pièces élégantes et intemporelles qui mettent en valeur la féminité et la confiance en soi.
Quels sont vos principaux produits ?
Nous proposons une large gamme de vêtements féminins de qualité, notamment :
  • Lingerie sensuelle et près du corps
  • Robes élégantes pour toutes occasions
  • Jeans et pantalons tendance
  • Pulls et gilets pour un look sophistiqué
  • Maillots de bain stylés
  • Pyjamas et nuisettes confortables
  • Et bien plus encore dans nos collections saisonnières

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été passée ?
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez immédiatement un email de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été traitée (dans les 24 heures suivant la commande).

Livraison et Suivi

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  1. Livraison Standard (12.95€) :
    • Expédition via DHL ou FedEx
    • Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Idéale pour les commandes urgentes ou les petits articles
  2. Livraison Gratuite (pour les commandes >50€) :
    • Expédition via EMS
    • Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Parfaite pour les commandes plus importantes
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement éloignées. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Durant cette période, notre équipe vérifie soigneusement chaque article pour garantir sa qualité avant l’expédition. Vous recevrez un email de notification avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier une demande de retour et obtenir les instructions nécessaires.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui, nous proposons des échanges pour des tailles ou couleurs différentes, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier une demande d’échange. Les frais de livraison pour le nouvel article seront à votre charge.

Problèmes Techniques et Compte

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez l’adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un email avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.
Comment mettre à jour mes informations de compte ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon profil » pour modifier vos informations personnelles, votre adresse ou vos préférences de communication.
Je n’arrive pas à ajouter des articles à mon panier. Que faire ?
Ce problème peut être causé par plusieurs facteurs :
  • Vérifiez que votre navigateur est à jour
  • Essayez de vider le cache de votre navigateur
  • Essayez avec un autre navigateur
  • Assurez-vous que JavaScript est activé
Si le problème persiste, contactez-nous en décrivant le problème et en précisant le navigateur et l’appareil que vous utilisez.

Promotions et Réductions

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 50€. Cette offre s’applique automatiquement lors du passage de commande. La livraison gratuite est effectuée via EMS avec un délai de livraison estimé à 15-25 jours ouvrables après expédition.
Où puis-je trouver vos promotions en cours ?
Nos promotions actuelles sont affichées sur notre page d’accueil et dans la section « Promos » de notre menu. Nous offrons régulièrement des réductions allant jusqu’à 30% sur nos collections ETAM exclusives. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos offres spéciales directement dans votre boîte email.
Puis-je cumuler plusieurs codes promotionnels ?
Malheureusement, nous n’autorisons pas le cumul de plusieurs codes promotionnels sur une même commande. Seul le code promotionnel offrant la réduction la plus avantageuse sera appliqué.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, notre équipe clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).

Contactez-nous à [email protected] pour toute assistance.

Avec toute notre attention,
L’équipe Look Femme Mode