Chez Look Femme Mode, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfaite, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les sous-vêtements (lingerie, maillots de bain) et les articles marqués comme « Près du corps » ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux.
  • Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes (veuillez vérifier la description du produit).

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous) et envoyez-le à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation par email avec une étiquette de retour (pour les retours en France) ou des instructions pour les retours internationaux.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Look Femme Mode – Retours
    51 Rue du Faubourg Figuerolles
    41843 Montpellier, France
  5. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement ou envoi de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande [numéro de commande] Bonjour l’équipe Look Femme Mode, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Taille : – Couleur : – Quantité : – Raison du retour : Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Retours Internationaux

Pour les retours en dehors de la France :

  • Les clients sont responsables des frais de retour internationaux.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux :

  • Lingerie (sous-vêtements)
  • Maillots de bain
  • Articles de la catégorie « Près du corps »
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Si vous recevez un de ces articles défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : 51 Rue du Faubourg Figuerolles, 41843 Montpellier, France

Avec toute notre attention,
L’équipe Look Femme Mode